Isı Haritası (Heatmap) Nedir?
Kısa tanım
Isı haritası (heatmap), bir web sayfasındaki ziyaretçi davranışını renk yoğunluğuyla gösteren görselleştirmedir. Tıklamaların, fare hareketlerinin veya sayfanın ne kadar aşağısına kaydırıldığının toplandığı alanlar sıcak renklerle, az ilgi gören alanlar soğuk renklerle işaretlenir. Analitik raporların sayılarla gösterdiği davranışın sayfanın neresinde gerçekleştiğini görmeyi sağlar ve genellikle dönüşüm optimizasyonu çalışmalarında kullanılır.
Diğer adları: Heatmap, tıklama haritası, click map, kaydırma haritası, scroll map
Harita türleri
- Tıklama haritası: Sayfadaki tıklamaların ve mobilde dokunmaların nerede yoğunlaştığını gösterir. Tıklanabilir olmayan bir görsele ya da başlığa yoğun tıklama gelmesi, ziyaretçinin orada bir bağlantı beklediğini düşündürür.
- Kaydırma haritası: Ziyaretçilerin yüzde kaçının sayfanın hangi derinliğine indiğini gösterir. Önemli bir bilginin ya da CTA'nın, kullanıcıların çoğunun ulaşmadığı bir derinlikte kalıp kalmadığı buradan anlaşılır.
- Hareket (hover) haritası: Masaüstünde fare imlecinin dolaştığı alanları gösterir. İmleç ile göz hareketi arasında bir ilişki olsa da birebir aynı değildir; bu harita en temkinli okunması gereken türdür.
Birçok araç ısı haritalarını oturum kayıtları, “öfke tıklaması” (aynı noktaya art arda hızlı tıklama) ve “ölü tıklama” (hiçbir sonuç doğurmayan tıklama) işaretleriyle birlikte sunar. Bu sinyaller, hatalı çalışan bileşenleri bulmakta çoğu zaman haritanın kendisinden daha hızlı sonuç verir.
Haritadan karar çıkarmak
Bir hizmet sayfasının kaydırma haritası, ziyaretçilerin yalnızca %35'inin fiyatlandırma bölümüne ulaştığını gösteriyor olsun. Bu, fiyatların yukarı taşınması gerektiğini kanıtlamaz; ama bunu sınamak için iyi bir hipotez üretir. Isı haritası soru üretir, cevabı ise bir A/B testi ya da kullanıcı görüşmesi verir. Harita okurken şu noktalara dikkat edilir:
- Cihazları ayırmak: Masaüstü ve mobil düzenler farklı olduğu için tek bir haritada birleştirilmiş veri anlamsızdır. Ekranın ilk görünen bölümü de cihaza göre değişir.
- Dinamik içerik: Açılır menüler, kaydırıcılar, kişiselleştirilmiş bloklar ve çerez banner'ı, tıklamaların yanlış öğeler üzerine yansımasına yol açabilir.
- Yeterli veri: Birkaç yüz görüntülemelik bir harita, birkaç kişinin davranışını genelleştirir. Ayrıca harita, ziyaretçilerin kim olduğunu ve neden geldiğini göstermez; arama trafiği ile reklam trafiği aynı sayfada çok farklı davranabilir.
Gizlilik ve performans
Isı haritası ve oturum kaydı araçları ziyaretçinin sayfadaki davranışını ayrıntılı biçimde toplar. Form alanlarına yazılan içerik ve ekranda görünen kişisel bilgiler maskelenmelidir; aksi halde parolalar, telefon numaraları ya da sağlık bilgileri üçüncü taraf bir sunucuya gidebilir. Bu araçlar zorunlu olmayan kategoridedir ve çoğu durumda ziyaretçinin çerez onayına bağlı olarak çalıştırılmalıdır.
Performans tarafında da bir maliyeti vardır: davranış kaydeden betikler, sayfanın ana iş parçacığında sürekli olay dinler ve veri gönderir. Bu yüzden araç her sayfada ve sürekli değil, belirli bir soruya cevap aranan sayfalarda ve sınırlı bir süre için açılmalıdır. Etiket bir etiket yöneticisi üzerinden yönetiliyorsa açıp kapatmak da kolaylaşır.